在接受采访时，中国物业管理协会会长沈建忠肯定了本报在物业管理行业传递声音、解读政策、反映情况、探讨问题、交流经验、讴歌典型方面发挥的重要作用，并寄语本报，希望《中国建设报·中国物业》为物业管理行业向现代服务业转型升级提供良好的舆论支持。

推动形成物业专业服务价值共识

“作为疫情联防联控第一线，社区是外防输入、内防扩散最有效的防线。在街道社区的组织协调下，物业人积极融入联防联控工作，发挥了不可或缺的作用，成为社区公共卫生供给和应急管理体系的重要补充。”沈建忠表示，疫情防控凸显了物业管理融入基层社会治理的重要性。在写字楼、城市综合体、产业园区等人员密集地方，在车站、机场、码头和高校等人员流动性大场所，物业人同样承担着疫情防控的工作职责，保障复工复产和生产生活。尤其是战斗在医院后勤服务岗位的物业人，与广大医务工作者站在了抗击疫情的第一线，以专业服务为医生救治病患及医院正常运转提供了重要保障。

有效的疫情防控背后，是物业管理行业正在发生的蜕变。“冰冻三尺非一日之寒，如果没有多年的基础巩固和提升，仓促应战是打不了胜仗的。”沈建忠认为，物业管理行业在抗击新冠肺炎疫情中有效应对，与这几年行业加强党建引领，开展转型升级，推进信息化、数字化、智能化、科技化发展有关，也与行业连续几年推进“标准建设年”“服务质量提升年”“能力建设年”主题年有关。

近年来，物业管理行业整体有了显著发展，但还存在不少问题。沈建忠认为，当前的主要问题是社会对物业服务的专业价值还没有形成完全共识。“物业专业服务的价值还没有得到普遍认同，在一部分人的概念里，觉得对物业服务不满意、拒缴物业服务费理所当然，这种意识和关系就导致大部分物业服务只能停留在基础服务层面。”沈建忠说。

以物业服务费为例，在一些小区，物业服务费市场化定价，居民能享受较好的物业服务，但更多小区的物业服务费几年甚至十几年调不了，而人力资源成本却一直在增加，这些基础问题成为物业管理行业转型升级的阻碍。各地在物业管理政策调整中已经涉及到这些问题，例如今年5月1日，《北京市物业管理条例》实施，物业服务费实行市场调节价备受关注。

“我们要动员和联合各方面的力量共同来推动营造良好的舆论环境和市场环境，推动形成关于物业管理全生命周期专业价值的共识。事实上，物业服务优质优价最大的受益者不是物业服务企业，而是业主和社会。”沈建忠表示。

好的物业服务能给房屋资产带来溢价能力，尤其疫情防控期间，物业服务的专业价值更加凸显。要形成物业服务的价值共识，行业的标准化建设非常重要。中国物业管理协会在2019开展了“标准建设年”活动，效果非常显著。中国物业管理协会将2020年定义为行业的“能力建设年”，希望通过主题年活动的开展，着力提高行业发展的理论研究能力，夯实行业发展的标准化体系建设能力，增强行业发展的风险防范能力，巩固行业发展的协同能力。